Målet med dette spil er at omformulere ord , kommentarer eller sætninger, der kan fremkalde en negativ mentalt billede . Start med at dele gruppen i mindre teams . Bed dem om at nævne , inden for en tidsfrist , så mange mulige scenarier, hvor der er behov for brugen af ordet "nej" , så har dem skrive svarene uden at bruge ordet "nej." Når tiden løber ud , holdene har præsentere deres lister , og fjern eventuelle sætninger , ord eller sætninger, der stadig kan efterlade et dårligt indtryk . Holdet med det højeste antal positive reaktioner vinder en præmie . For at gøre det mere meningsfuldt , poste listen over det vindende hold for at minde medarbejderne til at anvende, hvad de har lært.
Gå den ekstra mil Board
Brug et hjørne eller et side af en tavle for denne aktivitet . Hver gang en person svarede til en kundes bekymring og var i stand til at hjælpe kunden videre, skrive ned, hvad han gjorde på et kort. Brug en del af tavlen at skrive kortet. Dette vil hjælpe tankegang af andre repræsentanter , og vil tjene som en påmindelse for andre at forbedre deres kundeservice færdigheder .
Aktiv lytning
Denne aktivitet vil kræve en play -script og to frivillige. En frivillig læser en del af en karakter i scriptet , mens den anden lytter omhyggeligt. Efter læsning, den anden frivillige parafraserer den bekymring og reagerer korrekt, giver svar på de undersøgelser eller bekymringer. Dette spil ikke kun hjælper med at forbedre aktiv lytning færdigheder, men også hjælper med at udvikle spontane kommunikation evner .
Hvad gør du ?
Start med tilfældigt råber en person fra gruppen. Bed ham om at beskrive sit job præcist , uden at henvise til dens funktion eller titel. Efter at have frivillige råber en anden person, og har denne person tage et gæt på , hvad den første frivilliges opgave er . Hvis han er korrekt, tildele dem begge præmier.
Hoteltilbud