Callcenter medarbejdere arbejder hen imod at tjene en bestemt kunde behov . Samspil med kunderne er en erhvervet færdighed . Da agenterne vil fungere sammen med tusindvis af enkeltpersoner, vil designe moduler centreret omkring en kundeprofil resultere i lave interaktion scoringer. Træning på kundernes detaljerne vil kræve aktiviteter, der gør de fremtidige agenter forstå kundens kultur og derefter hans eller hendes tankegang. En trivia spil , der består af oplysninger om amerikansk kultur og livsstil kan hjælpe eleverne forestille sig det liv, deres kunder bor og kan give interessante godbidder af oplysninger , som de kan bruge til samtale senere. En praksis opkald indskærper nødvendig lytning og bløde kvalifikationer , at agenter kan bruge til at løse deres kunders klager.
Produkt -Centered Træning
Den liv i et call center er dens regnskaber. Virksomheder, der outsourcer en del af sine aktiviteter som salg eller tekniske problemer afviklingsfond hver konto. Uanset agenter siger eller gør i indkaldelserne bør støtte fremme af virksomhedens produkter eller tjenesteydelser. Det er derfor nødvendigt , at undervisere bore deres agenter på de særlige kendetegn ved produktet. In- indgående kendskab til virksomhedens merchandise vil hjælpe telesalg agenter til at fremme specifikke aspekter af et produkt til en kunde. En forståelse af , hvordan et produkt virker hjælper agenterne løse problemer , der tilfredsstiller kunderne. Aktiviteter kredser omkring produktet kan indeholde quizzer eller show- og - fortæl sessioner byder egentlige prøver af punkterne.
Til håndtering af opkald Træning
Bortset fra at være i stand til at identificere sig med kunder , der er færdigheder , som muliggør et call center agent til at styre retningen af opkaldet. Venstre ukontrolleret , kan kunderne bare mens væk tid ved enten udluftning eller chatter for meget. En erfaren agent kan bringe samtalen tilbage på sporet uden at være uhøflige til kunden. Aktiviteter, der finpudse lytte og undersøgende færdigheder agenten vil hjælpe dem i konkrete opkald senere. Kollega praktikanter kan handle den del af kunderne , og de kan beskrive deres problemer som vagt , som de kunne samtidig lægge i at fortælle detaljer for at hjælpe agenten stykke spor sammen . Klage - håndtering færdigheder hjælp agenter afdramatisere situationer, som kan opretholde eller mister en kunde . Undervisere bør forberede aktiviteter, der bygger tillid agenter og hjælpe dem sætte barske udsagn i perspektiv.
Hoteltilbud